Kaip pasiekti nulinę neturinčią kokybės valdymą?

01
Nuliniai defektai kelia aukštus reikalavimus darbo kokybei ir reikalauja iššūkių įprastiniam supratimui, pavyzdžiui, labai svarbu: pirmą kartą atlikite darbą teisingai. Šis reikalavimas gali sukelti ginčų: kaip tai įmanoma? Darbą atlieka žmonės, o žmonės nėra šventieji ar mašinos. Kaip jie gali garantuoti, kad darbas bus atliktas teisingai iš pirmo karto?
Nors daugumos įmonių vadovybės statusui tai sunku, tai nėra neįmanoma. Tiesą sakant, tinkamai atlikti darbą pirmą kartą yra tas pats, kas teisingai atlikti darbą antrą ar dešimtą kartą. Klaidos yra tik tikimybės klausimas, o dėl kartų skaičiaus jos nesiskirs. Todėl norint „atlikti darbą teisingai iš pirmo karto“ reikia tik tobulumo siekimo darbo požiūrio. Teisingai atlikus darbą iš pirmo karto, galima ne tik sumažinti nuostolius, atsiradusius dėl pirmos klaidos, bet ir leisti darbuotojams pagerinti savo reikalavimus ilgalaikiam darbui ateityje. Daugelis darbuotojų „beveik“ siekia tik darbe, o tai pirmą kartą susiję su reikalavimų sušvelninimu. Klaidos leidžiamos pirmą kartą, leidžiamos ir ateityje. Tačiau 100% pirmųjų klaidų bet koks atlikimas ateityje yra pažanga ir visai nėra spaudimo tobulinti darbo metodą. Toks požiūris ir sau reikalavimas įsitvirtins darbuotojų širdyse, kaip ir „abejingumo“ jausmo „įdiegimas“. Nors jie yra labai darbštūs ir atsidavę savo veiklai, rezultatai visada nedžiugina. Kiekvienas turi siekti, kad darbas būtų atliktas teisingai iš pirmo karto. Tik teisingai atlikę pirmąjį žingsnį galime užtikrinti, kad kiekvienas žingsnis ateityje bus tvirtas. Kiekvienas, atsidavęs darbui širdį ir sielą, kiekvieną savo „pirmą kartą“ tikrai padarys beveik tobulą, taip pat suvoks savo didžiausią vertę ir pasieks sėkmę gyvenime. Norėdami „pirmą kartą tinkamai atlikti darbą“, pirmiausia patikslinkite sąvokos „atlikti teisingai“ apibrėžimą: tai yra, vadovaudamiesi aiškių tikslų prielaida, įvertinkite ir gaukite kvalifikuotus darbo rezultatus, pagrįstus išmatuojamais ir aiškiais vertinimo kriterijais. Čia matome raktinį žodį, kuris yra „standartinis“. Kol yra standartas, galima garantuoti, kad darbas bus atliktas teisingai iš pirmo karto. Todėl kasdieniame darbe, kaip vadovas, privalai nusistatyti savo darbo standartus; kaip vykdytojas, jūs turite matyti ir suprasti šiuos standartus. Darbo be defektų pagrindas yra prevencija. Jei ištaisysite klaidas joms įvykus, niekada nepasieksite nulio defektų.
02
Mes pasisakome už nulinį defektą ne tik siekdami motyvuoti darbuotojus, bet ir tobulinti procesus, gerinti darbo kokybę ir didinti darbuotojų vertę. Nulis defektų siekia tobulumo. Kiekvienas įmonės narys turi būti nusiteikęs „pirmą kartą“ ir „kiekvieną kartą“ darbe atitikti keliamus reikalavimus. Norėdami „pirmą kartą atlikti darbą tinkamai“, pirmiausia turime užtikrinti, kad tikslas būtų aiškus ir požiūris teisingas. Nes tik išsprendus tikslą galima atlikti visus savo darbus, garantuoti darbų kryptį ir tikslumą. Jei pats tikslas nėra teisingas, jis natūraliai eis priešinga kryptimi. Kuo geriau tai padarysite, tuo brangesnės išlaidos ir tuo didesnis nuostolis. Antra, turime pakoreguoti savo požiūrį darbe. Tikėkite, kad galite, ir apsispręskite, kad pirmą kartą pasisektumėte. Tik tikėdami savimi ir sukūrę tvirtą ryžtą bei drąsą, galite užtikrinti, kad išliksite išlikę, kai susidursite su sunkumais ir sumaištimi. Kad darbas būtų atliktas tinkamai iš pirmo karto, taip pat turime atskirti pirminę ir antrinę darbo tvarką bei darbo svarbą ir skubumą. Darbe dažnai būname sutrikę, o priežastis tikriausiai ta, kad netinkamai susitvarkėme su pirminiais ir antraeiliais skirtingų darbų santykiais. Jei kyla neramumai, pirmiausia turime apytiksliai išsiaiškinti užuominą – kokią problemą pirmiausia reikia išspręsti? Kokias problemas galima laikinai atidėti? Neleiskite, kad atsirastų situacija „pamesti arbūzą ir pasiimti sezamo sėklų“. Pirmiausia sutelkite dėmesį į svarbių užduočių atlikimą, o nedideles užduotis dėkite į antrą vietą. Kitas užduotis, kurias galima pakeisti kitomis, galima drąsiai ir drąsiai perduoti kitiems, tačiau jos turi būti efektyviai perduotos ir patvirtintos. Be to, kai skubate, greičiausiai pamiršite kai kurias užduotis, kurias be didelių pastangų reikėtų atlikti per tam tikrą laiką. Todėl supratę, kad vienu metu gali atsirasti kelios užduotys, greitai jas užsirašykite ant popieriaus arba mintyse sutvarkykite visas užduotis, kurias reikia atlikti, ir aiškiai nurodykite, ką daryti pirmiausia, ką daryti toliau. , ir ką daryti paskutinį kartą. Teisingai atliekant darbą iš pirmo karto, kasdieniame darbe taip pat reikia atidžiau apibendrinti, klasifikuoti ankstesnio darbo klaidas ir išsiaiškinti šių klaidų priežastis. Tokiu būdu galime išvengti kai kurių įprastų klaidų. Jei tikrai nesame tikri, taip pat galime kreiptis pagalbos. Kolegos ir viršininkai gali būti mūsų pagalbininkai. Peržiūrėkime dar kartą: išsiaiškinkite tikslus, supraskite standartus, pataisykite nuostatas, sutvarkykite tvarką ir venkite dažnų klaidų.